Yahoo!ショッピングで、ソフトバンクまとめて支払いを利用した注文があった時、お客様がいつまでたっても支払い手続き完了されず、どう対処したらいいのかわからなかったことがあります。
そもそも、モバイル支払い（キャリア決済）の仕組みがわからず、困った記憶があります。
本日は、Yahoo!ショッピングのモバイル支払いで注文を受けた時の仕組みと対処法について書きたいと思います。
Yahoo!ショッピングで使えるモバイル支払い・キャリア決済
Yahoo!ショッピングの一部ストアでは、お買い物の代金を携帯電話やスマートフォンの利用料金とまとめて携帯電話会社に支払う「キャリア決済」を利用できます。
Yahoo!ショッピングから利用できるキャリア決済
現在、パソコン版Yahoo!ショッピングから利用できるキャリア決済は以下です。
- auかんたん決済
- ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
- ドコモ払い（ドコモ ケータイ払い）
モバイル支払い・キャリア決済とは、月々の携帯電話やスマートフォンの利用料金と一緒にまとめて支払うことができる決済サービスです。
お客様は支払い手続きをどうやってするの？
お客様の支払い手続きが必要
モバイル支払い（キャリア決済）の場合、注文完了画面の下にあるボタンから携帯電話会社サイトでお客様が支払い手続きを行う必要があります。
注文完了画面にストア名と注文番号が表示され、その画面を下に進んだ［お支払い画面へ（外部サイト）］というボタンからお支払いページに進むことができます。
お客様が［お支払い画面へ（外部サイト）］というボタンから支払い手続きを完了しなければ、いつまでたっても「決済完了」にはならないのです。
注文完了画面を閉じてしまった場合
すでに注文完了画面を閉じてしまっているお客様には、Yahoo!ショッピングの「注文履歴一覧」を案内してあげる必要があります。
お客様自身が支払い方法がわからないという可能性も高いのです。
キャリア決済の利用方法
モバイル支払い（キャリア決済）でお客様が支払える期限
「モバイル支払い（キャリア決済）」のお客様からの支払いが可能な期間は、ご注文後30日以内です。
30日を超えると、お客様からの決済はできなくなります。
仕組みを知らないことは販売機会の損失
そのような仕組みを全く知らない私は、モバイル支払い（キャリア決済）というのは、当月20日以降にした買い物は、翌月の末に自動的に引き落とされると思い、1か月以上決済完了するのを待っていたのです。
もしかするとお客様自身も支払い方がわからず、決済を完了できなかったのかもしれません。
ショップ側がこのような支払いの仕組みを理解しないことには、大事な注文を逃す可能性があるのです。
コンビニ決済のように、コンビニへ行って支払うものではないため、モバイル支払い（キャリア決済）で注文が入った場合、注文完了時の画面から同時に支払い手続きが完了されるものだと思ったほうがいいと思います。
ですので、モバイル支払い（キャリア決済）で注文が入った場合、お客様に支払い手続きが完了されていないメールを送って、そのメールに「支払い手続きの方法」を案内してあげる必要があると思います。
